市民诉求中心主任王玉梅扎根基层二十余年，拥有丰富的群众工作经验。战疫打响以来，她连续在多个抗疫战场上冲锋。支援丰台开展核酸检测工作，她第一时间报名；体育馆路地区开展多轮区域性核酸筛查，她带领科室工作人员驻守各流程点位，推进工作提质增效。接诉即办作为街道中心重点工作，王玉梅在驰援战疫的同时，兼顾好每一件市民诉求热线，做好各方沟通。“战场亲兄弟，上阵‘母女兵’”　，女儿李雨婷，是学校青年教师，也主动加入志愿者队伍中来，王玉梅母女，化身“小蓝”和“大白”，并肩作战，为疫情防控工作贡献自己的力量。